惠州石化西加油站位于广东大亚湾石化区,是中国海油自主设计、自主建设、自主运营的首座加油站,2007年9月投入运营,并载入中国海油当年大事记。运营3年多来,加油站的油品销售和非油品销售始终处于惠州销售公司前列。2010年底,销售公司推出精细化、标准化、专业化的管理新举措,筹划旗舰加油站建设,经过筛选确定石化西加油站为试点。
销售公司副总经理梁庆智说,建设旗舰加油站标志着其管理工作由注重经济效益向注重社会效益延伸,通过石化西加油站的试点工作,逐步完善加油站的制度建设,用优质服务树立良好的社会形象,为销售系统输送优秀人才,从而进一步推动销售网络建设,提升中国海油零售终端的品牌影响力。
经过几个月的前期充分准备,历时20多天施工,3月25日,销售公司完成了对石化西加油站的形象包装、土建工程等相关改造,站貌焕然一新。新增服务承诺牌、接卸油安全操作牌、罐区警示牌。
设施更完善了。除了原有的液位仪、油气回收系统、零售管理系统、海油卡系统外,旗舰站新增了视频监控系统,顾客在付款时能通过监控系统,看到油罐区、前庭、便利店等各个场所。
员工的凝聚力更强了。旗舰加油站员工每个岗位都通过竞聘上岗,上岗前进行理论培训、实操培训和拓展培训。另外,新增了培训活动室,一方面便于举办培训、召开班前会议等加强加油站的日常运营管理活动,另一方面,可以丰富员工的业余文化生活。
旗舰加油站试运行一个月以来取得了较好效果。加油站硬件建设和员工服务经常受到顾客的赞誉。油品和非油品销售在试运营期间快速恢复,日均销量比去年平均水平高出20%。